Делкампе и Манибукерс защита покупателя.

[АВМ]

Купил советскую карточку с гашением (полгода искал везде) и серию из 7м. марок попутно, оплатил через Манибукерс. Карточка пришла вся измятая (сам конверт целый- все ОК), а в серии не было двух марок. Продавцу (минусов нет вроде в рейтинге или парочка только) задал вопросы. Продавец ответил что он высылал и серию полную, и карточку не мятую. Мол, ни хрена не знаю. Я спор открыл. Написал еще, мол не верите, что карточка мятая - давайте ее порву (чтоб не возвращать, ведь ее пересыл дороже) и скан вам покажу... Продавец же в споре, просто ответы на емейл продублировал, и еще написал, что обращайтесь... к Манибукерс за возвратом денег. А у Манибукерс, возврат предусмотрен вроде как только в случае если оплата проходила через спец. процедуру. В споре обратился к помощи Делкампе, а те не мудрствуя лукаво написали, что "Мы мол не знаем, что там вложил продавец на самом деле. И в споре не участвуем. Решайте проблему сообща." Замкнутый круг. Все что осталось минусы продавцу с латинской америки влепить. Возникает вопрос, что, совсем на Делкампе при оплате Манибукерс покупатель возмещение получить не может?

[sssss.ua]

Купил советскую карточку с гашением (полгода искал везде) и серию из 7м. марок попутно, оплатил через Манибукерс. Карточка пришла вся измятая (сам конверт целый- все ОК), а в серии не было двух марок. Продавцу (минусов нет вроде в рейтинге или парочка только) задал вопросы. Продавец ответил что он высылал и серию полную, и карточку не мятую. Мол, ни хрена не знаю. Я спор открыл. Написал еще, мол не верите, что карточка мятая - давайте ее порву (чтоб не возвращать, ведь ее пересыл дороже) и скан вам покажу... Продавец же в споре, просто ответы на емейл продублировал, и еще написал, что обращайтесь... к Манибукерс за возвратом денег. А у Манибукерс, возврат предусмотрен вроде как только в случае если оплата проходила через спец. процедуру. В споре обратился к помощи Делкампе, а те не мудрствуя лукаво написали, что "Мы мол не знаем, что там вложил продавец на самом деле. И в споре не участвуем. Решайте проблему сообща." Замкнутый круг. Все что осталось минусы продавцу с латинской америки влепить. Возникает вопрос, что, совсем на Делкампе при оплате Манибукерс покупатель возмещение получить не может?

 

да манибукерс страхует только если отправка курьрской почтой.но есть НО, на русском форуме о ebay проскакивала инфа, что манибукерс оказывает содействие но это нужно звонить им на суппорт,там вам все расскажут, там есть суппорт на русском языке.Лично я мелкие покупки оплачиваю палкой а вот крупные или требующие дополнительных страховых действий, букерсами.

[IBAN SWIFT]

...Возникает вопрос, что, совсем на Делкампе при оплате Манибукерс покупатель возмещение получить не может?

Вроде бы нельзя. Нет там защиты.

 

Я спор открыл. Написал еще, мол не верите, что карточка мятая - давайте ее порву (чтоб не возвращать, ведь ее пересыл дороже) и скан вам покажу...

Тут я что-то не пойму-сложные маневры с картой. Зачем рвать? Нужно договориться с продавцом о возврате ...Без возврата нет компенсации..., безотносительно к стоимости возврата..Возврат делается всегда за счет покупателя.

В любом случае без возврата полученного никакого саппорта не состоится...ни на Делькампе, ни в МБ.

Изменено 22 января, 2011 пользователем IBAN SWIFT

[sssss.ua]

вспомнил в букерсах есть функция "затребовать деньги назад" я думаю если вы аргументировано поговорите с суппоротом и потом выставите это требование то букерсы вас поддержат. Изменено 22 января, 2011 пользователем sssss.ua

[Versail]

Букерсы не возвращают деньги. Специальная процедура у букерсов - это Escrow, только покупка через нее гарантирует защиту покупателя. Пэйпал тоже не вернет деньги, если товар получен, несоответствие рассматривается пэйпалом очень редко и обычно не в пользу покупателя. Пэйпал обычно возвращает по неполучению товара, а не по несоответсвию.

 

Делькампе демократическая площадка и таки особо не вникает в диспуты и относится лояльно, если нет многочисленных жалоб на участника.

 

Единственный вариант - чарджбэк платежа через банк, который шел на букерсы. Но опять же банк не любит вникать в вопросы несоответствия товара и чарджбэки делаются в основном по мошенничеству, неполучению товара или услуги.

[IBAN SWIFT]

вспомнил в букерсах есть функция "затребовать деньги назад"

Нет там такого, сорри ту сэй

 

То АВМ: Надо нормально переговорить с продавцом. 99% ситуаций всегда можно урегулировать, обычно они возникаюь от взаимного непонимания...

 

Изменено 22 января, 2011 пользователем IBAN SWIFT

[sssss.ua]

Нет там такого, сорри ту сэй

 

ну если быть совсем точным то эта функция называетса "потребовать денег" и там можно выбирать что бы оплатили купленый лот или что бы вернули деньги.

и что имеет я бы вернул бы материал заказным с уведомлением о вручении ,потом дождался бы уведомления ,потом бы включил бы "потребовать денег" и тут же набрал бы суппорт и скинул бы им факсом уведомление.

но судя по сумме покупки я вообще забил бы на эту сделку.

Изменено 22 января, 2011 пользователем sssss.ua

[АВМ]

Букерсы не возвращают деньги. Специальная процедура у букерсов - это Escrow, только покупка через нее гарантирует защиту покупателя.

 

Да, я это и имел в виду. А то, что продавец посоветовал требовать с Букера - расценил как издевательство.

 

Пэйпал тоже не вернет деньги, если товар получен, несоответствие рассматривается пэйпалом очень редко и обычно не в пользу покупателя. Пэйпал обычно возвращает по неполучению товара, а не по несоответсвию.

 

Много раз подавал жалобы и на неполучении и на несоответствие полученного, сканы прилагал... Во всех случаях палка была на моей стороне. Из недавнего, в декабре, впервые подал жалобу на не получение простого письма (продавец реально не ах по рейтингу). Продавец быстренько накатал ответ (мол покупатель из РФ, а там почта г, и вообще типа за простое продавец не несет ответственности) и сразу перевел в страйк(?) на рассмотрение. Палка думала неделю и вернула мне деньги! Радовался я тут как ребенок.

 

Минус палки в том, что она не возвращает деньги связанные с переплатой за пересылку, и не возвращает суммы доплат (скажем за заказное письмо) доплаченные просто переводом на емейл.

 

========

 

А на деньги по текущей ситуации я уже забил, пнул продавца двумя отзывами и все. Просто выяснить хотелось, реально ли там так с защитой как я считаю.

[crahorse]

По поводу простых писем - тут действительно несет ответственность покупатель, сам так тоже покупаю, но минусы в таком случае не ставлю... раз сэкономил на доставке, значит и отвечать должен сам покупатель. Почта у нас действительно не ахти...

А так на делькампе тоже попадал с продавцом из Азии - упаковка никакая, 4 листа убито, еще и 2 листа не вложил, типа не было. За что и получил минусы от меня. НО делькамп в конце концов его забанил в итоге.

[IBAN SWIFT]

ну если быть совсем точным то эта функция называетса и там можно выбирать что бы оплатили купленый лот или что бы вернули деньги...

Мое повторное сорри, коллега, но это вообще не из той оперы! Речь идет о отправке инвойса покупателю, а не о требовании возврата уплаченных продавцу средств. При нажатии на "потребовать денег", получаем (на русском языке!! ) следующее разъяснение :

"Получателю будет отправлено письмо уведомляющее его о Вашем запросе платежа. Получатель сможет войти в свой уже созданный счет Moneybookers или создать новый такой, и принять или отказать запрос."

Что касаемо возврата средств, то немного инфы можно найти в FAQ, в пункте Send Money, а именно на вопрос:

"Могу ли я отменить платеж, который я уже сделал?"

следует ответ: "....Если перевод сделан, Moneybookers уже не может вернуть платеж. Мы рекомендуем связаться непосредственно с реципиентом и уладить с ним вопрос о возвращении денег."

Резюме-нет возврата средств в МБ.

Вот так , однако, обстоит дело...

 

[Faunist]

Что касаемо возврата средств, то немного инфы можно найти в FAQ, в пункте Send Money, а именно на вопрос:

"Могу ли я отменить платеж, который я уже сделал?"

следует ответ: "....Если перевод сделан, Moneybookers уже не может вернуть платеж. Мы рекомендуем связаться непосредственно с реципиентом и уладить с ним вопрос о возвращении денег."

Резюме-нет возврата средств в МБ.

Вот так , однако, обстоит дело...

Понятно, что если перевод сделан и = перевод получен, то вернуть его - это только добрая воля получателя!

Вопрос наверное имел другой смысл: "Если перевод сделан, т.е. деньги уже пошли к получателю, но перевод еще не получен, то можно ли отозвать перевод обратно, ну, или вернуть деньги?"

[IBAN SWIFT]

Понятно, что если перевод сделан и = перевод получен, то вернуть его - это только добрая воля получателя!

Вопрос наверное имел другой смысл: "Если перевод сделан, т.е. деньги уже пошли к получателю, но перевод еще не получен, то можно ли отозвать перевод обратно, ну, или вернуть деньги?"

 

Смысл в том, что прервать платеж возможно только пока он не ушел из системы, т.е. имеет статус "pending".

А все остальное -невозможно.